Choisir une conciergerie à Lyon : les questions à poser avant de signer

Deux métiers derrière un même mot

Certaines sociétés s'occupent de la location : annonces, réservations, loyers, cautions, choix des voyageurs. Agir ainsi pour le compte d'un propriétaire suppose la carte professionnelle « gestion immobilière » et un mandat écrit (loi du 2 janvier 1970, dite loi Hoguet).

D'autres s'occupent du terrain : ménage, linge, accueil des voyageurs, clés, contrôle du logement, petits dépannages. C'est une prestation de services, sans mandat ni carte.

Les deux se complètent, et beaucoup de propriétaires travaillent avec l'une et l'autre. Voyez notre page gestion complète si vous cherchez à tout déléguer.

La première question : qui encaisse ?

Si votre interlocuteur perçoit les loyers à votre place, il exerce une activité de gestion pour le compte d'autrui : demandez sa carte professionnelle et le nom de sa garantie financière. Ce n'est pas une formalité : c'est ce qui protège votre argent si l'entreprise s'arrête.

S'il ne touche jamais vos revenus locatifs et vous facture ses prestations, la carte n'a pas lieu d'être. Dans ce cas, la question suivante est simplement de savoir ce que comprend chaque passage.

Les questions qui évitent les mauvaises surprises

• Qui vient chez moi ? Des salariés déclarés, ou des prestataires différents à chaque fois ?
• Que comprend exactement un passage ? Demandez la liste écrite, pas un résumé oral.
• Le linge : fourni, lavé, compté par qui ?
• Les produits d'accueil et les consommables : qui les achète, qui surveille le niveau ?
• Comment suis-je informé après chaque intervention ? Avec des photos ?
• Que se passe-t-il un samedi à 18 h, quand un voyageur arrive et que le logement n'est pas prêt ?
• En combien de temps intervenez-vous en cas de dégât ?
• Êtes-vous assuré en responsabilité civile professionnelle ? Demandez l'attestation.
• Quelle durée d'engagement, quel préavis pour arrêter ?
• Si je reprends la main, que se passe-t-il pour mes clés, mon linge, mes accès ?

Les façons d'être facturé

Deux logiques coexistent. Au forfait : chaque prestation a son prix, vous payez ce qui a été fait. Au pourcentage des revenus : la rémunération suit vos recettes, ce qui suppose que quelqu'un encaisse pour vous — donc la carte professionnelle et un mandat.

Aucune des deux n'est meilleure en soi. Ce qui compte, c'est que le devis dise ce qui est compris, ce qui est en supplément, et à partir de quand un déplacement est facturé.

Ce qu'aucun prestataire ne peut promettre

• un revenu garanti : personne ne maîtrise le calendrier de vos réservations ;
• une note de cinq étoiles : elle dépend aussi du logement et du quartier ;
• de vous dispenser de vos obligations : la déclaration en mairie, le changement d'usage et la taxe de séjour restent à votre nom.

Voyez à ce sujet notre guide sur les règles à Lyon.

Essayer avant de s'engager

Une visite du logement, un premier passage, un compte rendu : c'est en général suffisant pour savoir si le courant passe. Une entreprise sûre de son travail accepte d'être jugée sur un passage plutôt que sur une plaquette.